Nedělejte social blbě!

3. Mluvte s lidmi, jakkoliv nepříjemné to někdy může být

Community management (CM), tedy reakce na komentáře pod vašimi příspěvky nebo v soukromých zprávách, je podceňovaná disciplína. Já si drze troufnu tvrdit, že community manager je stejně důležitý jako CEO. Veřejně prezentuje názory firmy, hájí kvalitu produktu, hlídá reputaci, prodává, a především mu záleží na každém, koho jeho značka zajímá. Výborně zvládnutý CM může zastavit nebo dokonce rozpoznat krizi, stejně tak může zákazníky pobavit, pomoct jim vyřešit problém nebo prodat zboží. Zde asi nejvíce platí moje oblíbená poučka – sociální sítě nevznikly pro značky, ale pro lidi. Tedy i značky tam musí být především pro ně.

Tato tři základní pravidla mohou rychle a jednoduše zlepšit přítomnost každé značky na sociálních sítích. A není to raketová věda ani záležitost za miliony. Tak nedělejte social blbě, dělejte ho skvěle. Třeba s námi!

1. Obsah je pořád ještě králem, i když nekraluje sám

Kvalitní obsah tvoří stále klíčový pilíř komunikace na sociálních sítích. Ať už máte jakýkoliv rozpočet, vždy musíte vědět, proč obsah tvoříte a jaký má splnit účel. Buduje povědomí, má zákazníka seznámit s produktem, přesvědčit o nákupu, registraci nebo vyzkoušení. Mějte vždy jasno, co a komu chcete říct. Buďte to vždy vy, kdo se prezentuje. Reprezentujete svou značku a zákazník ji v komunikaci musí poznat. Buďte relevantní pro publikum, ale pořád buďte věrní svému byznysu. Není třeba využít každé příležitosti nebo trendu. Bojujte o pozornost, snažte se zastavit lidem palec při scrollování právě u vašeho obsahu. Lidé na sociálních sítích téměř nic aktivně nehledají, ale konzumují, co jim přijde do feedu, a vy máte 1–3 vteřiny na to je zaujmout. Tedy buďte výrazní a, prosím, už konečně začněte používat mobilní formáty. A v neposlední řadě – téměř vše se musí hýbat. Ať už se vydáte organickou (to spíše nedoporučuji), nebo placenou cestou existence na sociálních sítích, video se vždy vyplatí.

2. Mějte alespoň základní mediální strategii

Na Facebooku je v České republice 5 mil. uživatelů starších 18 let. To je obrovská skupina lidí, kterým můžete nabídnout svoje zboží nebo služby. Pokud nemáte opravdu specifickou nabídku, nespoléhejte na štěstí a nečekejte, až si vás najdou. Jděte za nimi aktivně a investujte do médií. Organicky totiž zasáhnete jen jednotky procent vašich fanoušků. Zamyslete se raději nad tím, zda nebude lepší místo 2 postů týdně udělat dva za měsíc a zbývající peníze investovat do mediální podpory. Nižší desítky tisíc korun vám doručí statisíce zasažených lidí vaší reklamou. Stejně jako při tvorbě obsahu i u mediální strategie je dobré udělat základní rozvahu o tom, jaké sledujete cíle. Chcete jen zásah, potřebujete prokliky nebo vás zajímá sběr kontaktů. Nevíte-li, koho vaše služba zaujme, a potřebujete si nejdříve publikum vytvořit, použijte video a retargetujte ty, které vaše sdělení zaujme. Facebook má velmi vyspělý algoritmus, a i s minimem informací vás dokáže přivést k těm správným lidem.

3. Mluvte s lidmi, jakkoliv nepříjemné to někdy může být

Community management (CM), tedy reakce na komentáře pod vašimi příspěvky nebo v soukromých zprávách, je podceňovaná disciplína. Já si drze troufnu tvrdit, že community manager je stejně důležitý jako CEO. Veřejně prezentuje názory firmy, hájí kvalitu produktu, hlídá reputaci, prodává, a především mu záleží na každém, koho jeho značka zajímá. Výborně zvládnutý CM může zastavit nebo dokonce rozpoznat krizi, stejně tak může zákazníky pobavit, pomoct jim vyřešit problém nebo prodat zboží. Zde asi nejvíce platí moje oblíbená poučka – sociální sítě nevznikly pro značky, ale pro lidi. Tedy i značky tam musí být především pro ně.

Tato tři základní pravidla mohou rychle a jednoduše zlepšit přítomnost každé značky na sociálních sítích. A není to raketová věda ani záležitost za miliony. Tak nedělejte social blbě, dělejte ho skvěle. Třeba s námi